大 家 都 知 道 ， 從 去 年 開 始 就 有 一 些 服 務 商 宣 稱 自 己 能 夠 處 理 亞 馬 遜 差 評 ， 一 直 到 今 年 幾 乎 是 遍 地 開 花 。 賣 家 一 問 刪 差 評 的 原 理 ， 服 務 商 幾 乎 都 是 統 一 口 吻 ， 這 個 是 亞 馬 遜 內 部 渠 道 刪 除 差 評 ， 絕 對 安 全 放 心 。 一 些 賣 家 也 就 信 了 ， 畢 竟 人 家 都 說 了 是 內 部 刪 差 評 ， 難 不 成 還 要 問 是 內 部 哪 一 個 部 門 哪 一 位 經 理 操 作 的 不 成 么 ？ 于 是 乎 就 紛 紛 當 了 服 務 商 的 大 頭 韭 菜 ！

其 實 關 于 所 謂 的 內 部 刪 差 評 ，我 剛 開 始 的 時 候 也 是 信 了 的 ，可 惜 找 遍 了 大 大 小 小 的 渠 道 和 我 們 這 邊 的 關 系 ，得 到 的 消 息 都 是 內 部 是 不 可 能 操 作 這 一 塊 的 ，就 算 有 個 別 印 度 團 隊 有 權 限 弄 這 個 事 情 ，這 么 大 批 量 的 訂 單 也 是 很 難 搞 定 的 。所 以 說 ，內 部 資 源 可 能 是 有 ，但 是 有 也 是 極 其 少 數 ， 畢 竟 內 部 的 人 敢 接 這 么 多 單 ， 這 么 大 規 模 操 作 ， 真 的 是 不 怕 進 監 獄 么 ？

經 過 我 們 研 究 發 現 ，所 謂 的 內 部 渠 道 刪 差 評 其 實 就 是 一 個 偽 命 題 。但 是 呢 ，通 過 黑 科 技 刪 差 評 ，卻 是 千 真 萬 確 的 。所 以 ， 市 面 上 大 多 數 刪 差 評 的 服 務 商 都 應 該 屬 于 黑 科 技 刪 差 評 的 范 疇 ， 真 正 內 部 渠 道 的 估 計 沒 有 ， 有 的 話 吞 吐 量 應 該 也 是 極 其 有 限 的 。

那 么 這 個 時 候 問 題 來 了 ，這 個 刪 差 評 黑 科 技 的 技 術 原 理 到 底 是 什 么 呢 ？ 今 天 就 和 大 家 好 好 聊 一 聊 這 個 內 容 。簡 單 來 說 ，刪 差 評 的 操 作 手 法 分 為 兩 種 ：

第一種操作手法

第 一 種 操 作 手 法 應 該 算 是 最 low 的 ， 也 是 最 簡 單 粗 暴 的 做 法 ， 用 這 招 的 基 本 上 都 是 無 良 服 務 商 為 主 。 大 致 的 邏 輯 也 很 簡 單 ， 大 家 都 知 道 可 以 通 過 內 部 渠 道 定 點 買 亞 馬 遜 買 家 的 郵 箱 ， 價 格 也 就 是 十 幾 塊 錢 。 他 們 先 通 過 那 個 差 評 鏈 接 買 到 這 個 留 差 評 客 戶 的 郵 箱 ， 然 后 直 接 通 過 電 話 或 者 郵 件 聯 系 留 差 評 的 買 家 ， 大 致 意 思 就 是 按 照 貨 值 的 2-3 倍 作 為 賠 償 ，能 不 能 把 差 評 給 刪 了 。

因 為 大 家 都 知 道 ，刪 一 個 差 評 的 報 價 都 是 1000 元 左 右 ，賠 償 一 個 普 通 產 品 2-3 倍 的 價 格 其 實 綽 綽 有 余 的 。 碰 到 那 種 愿 意 接 受 的 用 戶 就 算 是 搞 定 了 ， 如 果 不 愿 意 接 受 或 者 拒 絕 的 話 服 務 商 一 般 就 會 給 你 退 款 處 理 。 這 就 是 為 啥 有 的 服 務 商 刪 差 評 的 成 功 率 不 是 百 分 百 的 原 因 了 。

這 么 做 當 然 是 有 風 險 的 ， 雖 說 是 站 外 信 亞 馬 遜 追 蹤 不 到 ， 但 是 不 排 除 買 家 舉 報 的 風 險 ， 畢 竟 這 個 就 是 明 擺 著 的 賄 賂 買 家 了 ， 一 旦 查 實 ， 基 本 上 封 號 是 跑 不 了 的 。 不 過 呢 ， 由 于 是 站 外 信 ， 證 據 其 實 很 難 確 鑿 ，畢 竟 不 排 除 競 爭 對 手 故 意 陷 害 你 的 可 能 性

所 以 亞 馬 遜 遇 到 這 種 舉 報 也 不 會 馬 上 處 理 ， 可 能 還 會 結 合 其 他v證 據 綜 合 來 看 再 做 決 定 。 所 以 ， 這 就 是 為 啥 即 使 做 了 刪 差 評 服 務 以 后 ， 也 較 少 聽 到 有 賣 家 被 封 號 消 息 的 原 因 了 。 但 是 ， 我 建 議 各 位 切 莫 抱 僥 幸 心 理 ， 畢 竟 一 旦 被 抓 就 是 封 號 跑 不 了 的 。

至 于 這 個 消 息 我 是 怎 么 知 道 的 ， 這 里 簡 單 說 兩 句 ， 因 為 我 們 準 備 在 菲 律 賓 布 置 call center，在 那 邊 了 解 到 有 的 call center 是 專 門 接 這 種 訂 單 的 ，由 此 可 見 肯 定 是 國 內 有 團 隊 這 么 批 量 操 作 ， 畢 竟 電 話 比 郵 件 更 可 控 ， 電 話 是 有 話 術 的 ， 成 功 幾 率 和 安 全 系 數 都 會 高 很 多 。

第二種操作手法 第 二 種 刪 差 評 的 操 作 手 法 相 對 來 說 比 較 高 端 一 些 ， 在 這 里 簡 單 給 大 家 簡 單 說 一 下 。 首 先 準 備 大 概 100-200 左 右 的 買 家 號 ， 這 個 買 家 號 大 部 分 都 不 是 新 號 ， 全 部 都 是 用 機 器 掃 出 來 的 賬 號 ， 都 是 比 較 老 的 賬 號 了 ， 這 種 買 家 賬 戶 基 本 上 市 場 價 格 在 幾 十 元 左 右 ， 基 本 上 都 有 穩 定 的 購 買 渠 道 。 可 能 有 后 期 被 人 追 回 的 風 險 ， 不 過 這 個 風 險 也 沒 事 ， 畢 竟 不 是 拿 這 個 號 買 東 西 。

然 后 呢 ，IP 這 一 塊 也 是 個 大 問 題 ，IP 這 一 塊 建 議 用 911 這 種 家 庭 IP 提 供 商 ，當 然 911 的 資 源 已 經 比 之 前 差 很 多 了 ，問 題 也 比 較 多 ， 不 過 和 其 他 IP 提 供 商 比 的 話 ， 性 價 比 是 最 高 的 ， 畢 竟 你 又 不 是 刷 單 ， IP 這 一 塊 成 本 太 高 不 劃 算 。 當 然 ， 如 果 你 為 了 省 事 直 接 用 VPN 那 種 IDC 的 IP 也 是 OK 的 ， 不 過 機 房 IP 的 權 重是 遠 遠 沒 有 家 庭 IP 高 的 。 可 能 后 面 操 作 次 數 需 要 加 碼 ， 成 功 率 也 會 下 降 不 少 。

接 下 來 就 是 加 上 自 動 化 腳 本 程 序 了 ， 平 均 間 隔 1-2 分 鐘 左 右 ， 給 需 要 刪 除 的 那 個 差 評 點 report abuse 按 鈕 （ 如 下 圖 所 示 ） ， 基 本 上 每 個 號 可 以 過 2-4 個 小 時 重 復 一 次 ， 也 就 是 100 個 號 可 以 點 擊 300-500 下 。 這 里 我 多 說 一 句 ， 經 過 我 們 測 試 發 現 ， 單 一 買 家 賬 戶 重 復 點 擊 report 的 次 數 越 少 ，成 功 的 幾 率 是 越 大 的 。 所 以 這 里 如 果 有 條 件 的 話 ， 直 接 調 撥 500 個 買 家 賬 戶 操 作 可 能 更 好 ， 當 然 你 有 更 多 買 家 賬 戶 的 話 就 再 好 不 過 了 。

方 法 大 致 是 這 樣 的 ， 那 么 下 面 簡 單 說 一 下 技 術 原 理 。 也 就 是 上 述 這 么 操 作 的 原 因 解 釋 ， 畢 竟 只 有 知 其 所 以 然 才 能 更 好 的 理 解 每 一 個 玩 法 。

簡 單 來 說 ， 一 個 評 價 能 不 能 被 刪 除 ， 是 根 據 一 些 重 要 的 因 素 共 同 決 定 的 ， 而 且 是 做 了 加 權 的 。 一 旦 超 過 了 規 定 范 圍 ， 系 統 就 會 自 動 進 行 處 理 。 至 于 到 底 有 哪 些 因 素 ， 我 下 面 簡 單 給 大 家 列 一 下 ， 方 便 大 家 理 解 。

一、所 使 用 買 家 賬 戶 的 權 重

亞 馬 遜 的 內 部 對 買 家 賬 號 一 般 會 根 據 權 重 大 小 劃 分 為 五 個 等 級 ， 至 于 權 重 大 小 的 判 定 因 素 相 對 比 較 復 雜 ， 簡 單 來 說 ， 新 賬 號 的 權 重 肯 定 是 沒 有 老 賬 戶 大 的 ， 當 然 還 會 和 你 的 購 買 記 錄 ， 瀏 覽 記 錄 等 等 情 況 結 合 來 看 ， 絕 對 不 是 單 一 因 素 考 量 。 經 過 我 們 測 試 發 現 ， 權 重 越 高 的 賬 號 不 管 是 點 贊 ， 舉 報 ， 刷 單 都 會 比 低 權 重 賬 號 效 果 要 好 的 多 得 多 。 有 時 候 低 權 重 賬 號 甚 至 會 有 反 作 用 ， 也 就 是 俗 稱 的 降 權 。

二、單 一 買 家 賬 戶 重 復 點 擊 舉 報 的 次 數

如 果 單 一 買 家 賬 戶 重 復 舉 報 一 個 review 的 話 ，效 果 肯 定 是 大 打 折 扣 的 。 會 被 系 統 判 定 無 效 的 舉 報 。

三、留 差 評 的 那 個 買 家 賬 戶 的 權 重

上 文 有 講 過 買 家 賬 戶 是 有 按 照 權 重 劃 分 等 級 的 ， 那 么 如 果 這 個 差 評 是 那 種 專 門 害 人 的 小 黑 號 留 的 ， 移 除 起 來 非 常 容 易 。 但 是 如 果 是 高 權 重 的 真 實 買 家 留 的 ， 那 么 移 除 起 來 就 很 困 難 了 。

四、Review 被 點 abuse 的 次 數

舉 報 次 數 這 一 塊 會 被 計 入 到 考 量 ， 但 是 ， 不 是 說 只 要 點 了 舉 報 就 意 味 著 成 功 算 作 一 次 。 系 統 會 考 慮 IP 情 況 以 及 買 家 賬 戶 情 況 的 。 如 果 不 合 理 也 不 會 被 記 錄 。

五、Review 被 點 abuse 的 頻 率

舉 報 頻 率 這 一 塊 也 會 被 計 入 考 量 ， 但 是 前 提 是 每 次 點 擊 舉 報 必 須 是 有 效 的 ， 且 被 系 統 記 錄 的 行 為

六、買 家 號 的 瀏 覽 曲 線

這 個 主 要 說 的 是 ： 買 家 在 進 行 report 操 作 之 前 的 瀏 覽 行 為 。 因 為 你 不 能 說 買 家 直 接 進 入 review 鏈 接 點 完 report 就 走 ， 這 種 肯 定 是 不 合 理 的 。 肯 定 在 點 擊 report 之 前 會 有 一 些 更 符 合 邏 輯 的 操 作 ，比 如 仔 細 瀏 覽 review 頁 面 ，看 過 產 品 詳 情 等 等 。所 以 說 ，點 擊 report 之 前 買 家 的 瀏 覽 軌 跡 也 是 非 常 重 要 的 一 個 維 度 。

七、Review 本 身 的 質 量 情 況

這 里 主 要 是 說 review 的 一 個 用 語 措 辭 ， 如 果 review 里 面 本 身 就 有 一 些 敏 感 詞 ， 比 如 宗 教 歧 視 ， 人 生 攻 擊 這 些 的 話 ， 這 種 就 違 反 了 亞 馬 遜 的 TOS, 這 一 類 review 刪 除 起 來 會 非 常 快 速 的 。

相 信 大 家 看 完 上 述 內 容 以 后 ，應 該 會 有 一 個 較 為 完 整 的 認 識 了 。 就 這 個 方 法 本 身 而 言 ， 其 實 就 是 利 用 了 亞 馬 遜 的 審 查 機 制 。 因 為 亞 馬 遜 不 可 能 都 用 人 工 來 解 決 這 些 問 題 ， 對 于 這 些 差 評 的 舉 報 都 是 先 用 機 器 去 處 理 的

上 述 每 一 個 指 標 都 會 有 一 定 的 范 圍 值 和 權 重 分 數 ， 一 旦 其 中 某 些 重 要 指 標 超 出 一 定 范 圍 值 ， 導 致 系 統 接 到 預 警 ，系 統 就 會 自 動 進 行 刪 除 review 的 操 作 了 。當 然 你 也 可 以 argue 申 訴 ， 向 亞 馬 遜 反 映 機 器 的 行 為 是 錯 誤 的 ， 一 旦 argue 申 訴 以 后 ， 人 工 就 會 介 入 。 不 過 這 會 是 一 個 非 常 漫 長 的 過 程 。

據 我 所 知 ， 很 多 服 務 商 都 是 用 這 個 做 法 去 刪 差 評 的 ， 如 果 有 穩 定 的 黑 號 渠 道 加 上 方 法 得 當 ， 基 本 上 成 功 率 是 很 高 的 ， 而 且 能 夠 批 量 化 操 作 。 說 實 話 ， 前 期 技 術 成 本 的 確 不 小 ， 但 是 服 務 商 一 個 差 評 都 是 一 千 塊 ， 其 中 的 利 潤 還 是 很 豐 厚 的 。 而 且 技 術 開 支 到 后 面 ， 基 本 上 就 是 固 定 費 用 了 。

這 種 方 法 看 似 還 不 錯 ， 其 實 也 會 有 很 大 的 問 題 ， 就 是 這 些 行 為 會 導 致 你 的 listing 被 灌 入 大 量 的 垃 圾 流 量 ， 拉 低 了 整 體 的 轉 化 率 ， 對 整 體 listing 的 權 重 是 有 很 大 影 響 的 。 當 然 這 個 壞 處 服 務 商 肯 定 是 不 會 告 訴 賣 家 的 ， 賣 家 自 己 其 實 也 很 難 察 覺 的 到